Curso de Gobernanta de Hotel

Los objetivos del Curso de Gobernanta de Hotel son los siguientes:

1. Conocer la normativa vigente en el sector hotelero: Proporcionar a los participantes un conocimiento detallado de las leyes y regulaciones aplicables a la gestión de pisos y habitaciones en establecimientos hoteleros, asegurando el cumplimiento de los requisitos en materia de seguridad, higiene y calidad del servicio.
2. Identificar los riesgos en la gestión del área de alojamiento: Capacitar a los profesionales para reconocer los posibles peligros en la limpieza, el uso de productos químicos, la manipulación de ropa de cama y el mantenimiento de instalaciones, estableciendo medidas preventivas adecuadas.
3. Desarrollar habilidades en la organización y supervisión del servicio de limpieza: Enseñar a los participantes a planificar y coordinar las tareas del personal de limpieza, garantizando la eficiencia en el mantenimiento de las habitaciones y las áreas comunes del hotel.
4. Fomentar el uso adecuado de materiales y productos de limpieza: Instruir a los trabajadores en la correcta selección, almacenamiento y aplicación de productos de limpieza e higiene, optimizando su uso y reduciendo riesgos para la salud y el medio ambiente.
5. Promover una actitud preventiva y segura: Fomentar la cultura de seguridad en el trabajo, concienciando sobre la importancia del cumplimiento de normativas de prevención de riesgos laborales, ergonomía en la limpieza y protocolos de higiene.
6. Capacitar en la gestión de equipos y resolución de conflictos: Enseñar a los participantes estrategias para la organización del personal de limpieza, la comunicación efectiva entre departamentos y la resolución de conflictos dentro del equipo de trabajo.
7. Actuar en situaciones de emergencia: Preparar a las gobernantas para gestionar correctamente incidentes como accidentes laborales, incendios, fallos en las instalaciones o problemas con clientes, además de la correcta coordinación con otros departamentos del hotel.
8. Garantizar la calidad y excelencia en el servicio hotelero: Capacitar a los participantes en la supervisión de estándares de calidad, inspección de habitaciones y aplicación de protocolos de atención al cliente para mejorar la experiencia del huésped.

Al finalizar el curso, los participantes estarán capacitados para gestionar y supervisar el área de limpieza y mantenimiento en establecimientos hoteleros, garantizando la calidad del servicio, la organización eficiente de los recursos y el cumplimiento de la normativa vigente

Los contenidos del Curso de Gobernanta de Hotel, son los siguientes:

1. INTRODUCCIÓN A LA GOBERNANTA DE HOTEL

1.1. Objetivos del curso y competencias a desarrollar
1.2. Importancia del departamento de pisos en la gestión hotelera
1.3. Funciones y responsabilidades de la gobernanta de hotel
1.4. Organización del trabajo en el departamento de pisos
1.5. Coordinación con otros departamentos del hotel

2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE

2.1. Normativa vigente en la gestión de alojamientos turísticos
2.2. Ley de Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) y su aplicación en actividades hoteleras
2.3. Regulaciones sanitarias y de higiene en la limpieza y mantenimiento
2.4. Derechos y deberes de la Gobernanta de Hotel
2.5. Responsabilidad civil y penal en la gestión hotelera

3. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

3.1. Planificación y control del servicio de limpieza y mantenimiento
3.2. Distribución de tareas y gestión de equipos de trabajo
3.3. Supervisión y evaluación del trabajo del personal de pisos
3.4. Control de materiales, productos y lencería
3.5. Gestión de costes y optimización de recursos

4. PROTOCOLO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELES

4.1. Atención al huésped y gestión de quejas y reclamaciones
4.2. Estándares de calidad en el servicio de pisos
4.3. Protocolo en la limpieza y preparación de habitaciones
4.4. Gestión de objetos perdidos y privacidad del cliente
4.5. Coordinación con recepción y otros departamentos

5. EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL (EPI) EN EL SECTOR HOTELERO

5.1. EPIs esenciales para el trabajo en el departamento de pisos
5.2. Uso de ropa de protección, guantes y calzado de seguridad
5.3. Mantenimiento y control de los EPIs para garantizar su efectividad
5.4. Normativa sobre el uso de EPIs en la limpieza hotelera
5.5. Prevención de lesiones y enfermedades ocupacionales en el sector

6. GESTIÓN DE LA LIMPIEZA Y EL MANTENIMIENTO HOTELERO

6.1. Productos de limpieza y su correcta utilización
6.2. Técnicas de limpieza de habitaciones y zonas comunes
6.3. Procedimientos de higiene y desinfección en hoteles
6.4. Control de plagas y prevención de riesgos sanitarios
6.5. Sostenibilidad en la gestión de limpieza y mantenimiento

7. INCLUSIÓN Y DIVERSIDAD EN EL SECTOR HOTELERO

7.1. Atención a clientes con necesidades especiales
7.2. Igualdad y diversidad en el entorno laboral hotelero
7.3. Estrategias de inclusión en la gestión de personal
7.4. Formación en accesibilidad y trato inclusivo
7.5. Adaptación del servicio a diferentes culturas y costumbres

8. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE EMERGENCIA EN HOTELES

8.1. Coordinación con servicios de emergencias y seguridad
8.2. Protocolos de evacuación y planes de emergencia
8.3. Gestión de incendios y prevención de riesgos
8.4. Seguridad en el uso de productos químicos y eléctricos
8.5. Registro e informe de incidentes en el hotel

9. BUENAS PRÁCTICAS Y SOSTENIBILIDAD EN LA GESTIÓN HOTELERA

9.1. Prácticas responsables en la gestión de recursos hoteleros
9.2. Impacto ambiental del sector y estrategias de reducción
9.3. Uso sostenible de productos y materiales de limpieza
9.4. Promoción de hábitos ecológicos entre empleados y huéspedes
9.5. Innovación y adaptación a nuevas tendencias en la gestión hotelera

El Curso de Gobernanta de Hotel está dirigido a los siguientes colectivos:

1. Gobernantas y supervisores de pisos en hoteles: Profesionales encargados de la gestión y supervisión del personal de limpieza, garantizando estándares de calidad y confort en las habitaciones y áreas comunes.
2. Camareras de pisos y personal de limpieza: Trabajadores que desean mejorar sus competencias en organización, higiene y mantenimiento de habitaciones en establecimientos hoteleros.
3. Responsables de servicios de alojamiento: Encargados de la coordinación y gestión de equipos en hoteles, residencias, casas rurales y otros alojamientos turísticos.
4. Técnicos en gestión hotelera y turismo: Profesionales que buscan especializarse en la administración y control del área de housekeeping dentro del sector hotelero.
5. Coordinadores de lavandería y lencería en hoteles: Supervisores encargados del mantenimiento, gestión de textiles y suministro de ropa de cama y baño en establecimientos de alojamiento.
6. Profesionales del sector de la hostelería y turismo: Personas interesadas en ampliar sus conocimientos en organización hotelera, servicio al cliente y gestión de estándares de calidad.
7. Emprendedores y gerentes de alojamientos turísticos: Propietarios o gestores de hoteles, hostales, casas rurales y apartamentos turísticos que desean mejorar la gestión operativa del área de limpieza y mantenimiento.
8. Estudiantes y profesionales en formación: Personas interesadas en especializarse en la organización y supervisión de alojamientos, adquiriendo habilidades en gestión de equipos y optimización de recursos.

Este curso está diseñado para quienes desean adquirir conocimientos en la gestión del área de housekeeping, organización del personal de limpieza y aplicación de estándares de calidad en la industria hotelera.

La metodología del Curso de Gobernanta de Hotel, está estructurada para brindar una formación flexible, accesible y organizada, orientada a facilitar el aprendizaje sobre seguridad laboral. Los principales elementos de esta metodología incluyen:

1. Acceso sencillo al material del curso: Todos los contenidos estarán disponibles en formato PDF, permitiendo a los participantes descargarlos y consultarlos de manera fácil y gratuita en cualquier momento.
2. Recursos educativos interactivos: Los materiales de estudio abarcan distintos formatos, como explicaciones detalladas y ejemplos prácticos, diseñados para favorecer el aprendizaje y captar la atención de los estudiantes.
3. Estructura modular: El curso se organiza en módulos temáticos, cubriendo aspectos específicos, lo que permite a los participantes avanzar de forma secuencial y enfocarse en cada tema por separado.
4. Horarios flexibles: Los participantes pueden acceder al contenido y avanzar en el curso a su propio ritmo, facilitando la compatibilidad con sus responsabilidades personales y laborales, con acceso disponible las 24 horas del día.
5. Evaluación final: Al finalizar todos los módulos, los estudiantes deberán realizar un examen tipo test, cuyo aprobado es necesario para obtener el certificado correspondiente.
6. Certificación oficial: Tras completar el curso y superar la evaluación final, los participantes recibirán un certificado que acredita su formación para el Curso de Gobernanta de Hotel Homologado.

Esta metodología garantiza un aprendizaje accesible y efectivo, diseñado para ajustarse a las necesidades de los profesionales del sector Hostelero.

Los requisitos de acceso para el Curso de Gobernanta de Hotel, son los siguientes:

1. Edad mínima: Los aspirantes deben tener 16 años o más para poder inscribirse.
2. Acceso a internet: Es indispensable contar con una conexión a internet estable, ya que la formación se imparte completamente a través de una plataforma de e-learning.
3. Dispositivo adecuado: Los participantes necesitan disponer de un dispositivo compatible, como un ordenador, una tablet o un smartphone, que les permita acceder al contenido del curso y visualizar correctamente los materiales.
4. Conocimientos básicos de informática: Es recomendable que los alumnos tengan nociones básicas sobre el uso de internet, manejo de plataformas online y correo electrónico para seguir el curso sin dificultades.
5. Interés o experiencia previa: Aunque no es un requisito obligatorio, es preferible que los interesados tengan alguna relación con el sector Hostelero o deseen adquirir conocimientos sobre el oficio de Gobernanta de Hotel.

Este curso está diseñado para ser accesible y flexible, permitiendo que cualquier persona interesada, pueda acceder fácilmente a la formación.

Al finalizar el curso, los participantes tendrán que completar una prueba de evaluación tipo test compuesta por 15 preguntas. Para aprobar el curso, será necesario alcanzar al menos un 80% de aciertos. El examen estará diseñado en base a los temas abordados durante el curso y tiene como propósito confirmar que los alumnos han comprendido y asimilado los conceptos fundamentales del Curso de Gobernanta de Hotel.

Al completar el Curso de Gobernanta de Hotel, los participantes recibirán una certificación oficial que acredita la formación realizada. Las características del certificado son las siguientes:

1. Certificación reconocida oficialmente: Emitido por la entidad organizadora, este documento tiene validez oficial en el ámbito laboral, confirmando que el participante ha finalizado exitosamente la formación teórico–práctica del curso y está capacitado para aplicar los conocimientos adquiridos.
2. Cumplimiento normativo: El curso está diseñado conforme a la normativa vigente, cumpliendo con las disposiciones exigidas, lo que garantiza que la formación recibida cumple con los estándares legales establecidos.
3. Contenidos adaptados a la normativa: El programa del curso abarca temas esenciales relacionados con la normativa española, incluyendo aspectos de seguridad, marco legal, prevención y buenas prácticas.
4. Certificado en formato digital: Dado que el curso se imparte en modalidad online, el certificado se emite en formato PDF, permitiendo a los participantes descargarlo y almacenarlo fácilmente para uso futuro.
5. Validez nacional: El certificado es reconocido en todo el territorio español y puede ser presentado ante empleadores o entidades que requieran constancia de la formación.

Este certificado es un requisito clave para cumplir con las exigencias legales del sector, incrementar las oportunidades profesionales y contribuir a la promoción de entornos de trabajo más equitativos y respetuosos.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua.